ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือการที่เครือข่ายร้านสะดวกซื้อและสถานีบริการน้ำมันชั้นนำของโลกอย่าง Circle K ได้ตัดสินใจทุ่มงบประมาณมหาศาลกว่า 1.4 ล้านยูโร หรือคิดเป็นเงินไทยประมาณ 50 ล้านบาท ในการรีโนเวทและปรับปรุงสาขาเพียงแห่งเดียวในเมือง Kilternan ประเทศไอร์แลนด์ เม็ดเงินจำนวนนี้ไม่ใช่แค่การซ่อมแซมหรือทาสีใหม่ตามรอบปกติ หากแต่คือการส่งสัญญาณที่ชัดเจนที่บ่งบอกว่าธุรกิจพลังงานและค้าปลีกกำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายบทใหม่ที่คนทำงานสายการตลาดและนักบริหารรุ่นใหม่ต้องทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

ด้วยเหตุนี้เอง แบรนด์ระดับโลกจึงเลือกที่จะปรับแผนแม่บท โดยจัดสรรเงินทุนกว่า 30% หรือประมาณ 14 ล้านบาท ไปกับการวางระบบโครงสร้างพื้นฐาน EV เพื่อติดตั้งหัวชาร์จประสิทธิภาพสูง เหตุใดจึงต้องให้ความสำคัญกับจุดชาร์จไฟ? คำอธิบายอยู่ที่มิติของ Dwell Time หรือเวลาการพำนัก เพราะจากเดิมที่รถยนต์น้ำมันจะใช้เวลาเติมเชื้อเพลิงเพียง 5-10 นาที แต่รถยนต์ไฟฟ้ากลับต้องใช้เวลาจอดรอประมาณ 20-40 นาที ซึ่งนี่คือช่วงเวลาทองคำที่สร้างโอกาสในการขายสินค้าชนิดอื่นได้อย่างมหาศาล

1. การวางรากฐานเพื่อรองรับอนาคต

การดำเนินการนี้ไม่ใช่เพื่อยอดขายในไตรมาสถัดไป แต่เป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับอีกหนึ่งทศวรรษข้างหน้า หากปั๊มน้ำมันในอนาคตไม่มีจุดบริการไฟฟ้าที่รวดเร็ว ก็เปรียบเสมือนร้านอาหารที่ไม่มีที่นั่งให้ลูกค้านั่นเอง

2. การสร้าง Customer Experience ที่เหนือกว่า

ในยุคที่สินค้าไม่มีความแตกต่าง สิ่งที่จะดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำคือบรรยากาศและสิ่งอำนวยความสะดวก การปรับปรุงภายในร้านให้มีความสว่าง การจัดโซนอาหารร้อนสดใหม่ ตลอดจนการเสริมเครื่องชงกาแฟประสิทธิภาพสูง ล้วนออกแบบมาเพื่อลดระยะเวลาการเข้าคิวและแก้ปัญหา Pain Point ของผู้บริโภคในช่วงเวลาเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ความผูกพันและทุนทางสังคมในชุมชน

สิ่งที่น่าสนใจและน่านำมาเป็นแบบอย่างคือการที่แบรนด์ตัดสินใจไม่ปลดพนักงานท้องถิ่น เพราะพวกเขาเข้าใจดีว่าพนักงานเหล่านี้มีความคุ้นเคยกับคนในพื้นที่ รู้จักความชอบของลูกค้าประจำ ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ที่ไม่สามารถซื้อได้ด้วยเงินทุน

การเปลี่ยนแปลงของปั๊มน้ำมันในครั้งนี้ แสดงให้เห็นว่าในโลกธุรกิจผู้ที่ปรับตัวได้เร็วที่สุดคือผู้อยู่รอด การผสานรวมบริการชาร์จไฟและธุรกิจอาหารค้าปลีกเข้าด้วยกันอย่างลงตัว ปั๊มน้ำมันยุคใหม่ คือต้นแบบของวิสัยทัศน์ที่พร้อมจะขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคงท่ามกลางกระแสแห่งการเปลี่ยนแปลงในโลกยุคใหม่